一、發(fā)貨

1、發(fā)貨時間 

    1.1賣家應當在商城規定的時間内發(fā)貨，但有特殊規定的除外。

    1.2消費者申請退款時賣家尚未發(fā)貨的，賣家應當征得消費者同意後(hòu)再發(fā)貨。

    1.3賣家延期發(fā)貨，或者未經(jīng)消費者同意在消費者申請退款後(hòu)發(fā)貨，賣家應當追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但消費者已經(jīng)簽收并确認收貨的除外。

2、發(fā)貨信息的确認 

    2.1除買賣雙方另有約定外，賣家應當按照訂單約定的收貨地址、收貨人信息發(fā)貨，并負責將(jiāng)商品送達到消費者指定的收貨地址。

    2.2如商品需要消費者到指定地點提取的，應當在商品頁面(miàn)顯著位置描述予以說明，并在發(fā)貨前告知消費者并征得消費者同意。賣家違反前述規定的，消費者有權拒絕簽收商品。

    2.3賣家在發(fā)貨後(hòu)應及時將(jiāng)商品信息、快遞信息在交易相關頁面(miàn)予以更新。

3、收貨信息的填寫與變更 

    3.1消費者應當在訂單中向(xiàng)賣家提供準确的收貨地址和收貨人信息。消費者在提供收貨人信息時，可以選擇本人或者他人作爲收貨人。消費者選擇他人作爲收貨人，該收貨人違反本規範約定義務的，由消費者承擔相應責任。

    3.2消費者需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應當在商品發(fā)出前與賣家取得聯系征得賣家的明确同意，或協商進(jìn)行處理。

    3.3因消費者填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準确，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導緻賣家發(fā)貨後(hòu)商品無法送達的，運費由消費者承擔。

二、配送與收貨

1、商品配送 

    1.1賣家所選擇的快遞公司在派送商品時應當主動聯系收貨人，而不應在未征得收貨人同意的情況下將(jiāng)商品交由小區保安、門衛、公司前台等人簽收。

    1.2賣家應與快遞公司約定，在提供配送過(guò)程中，應遵守商城平台相關規則規定的标準及規範，爲消費者提供滿意的配送服務，積極提升客戶滿意度。

2、商品簽收 

    2.1賣家按照約定發(fā)貨後(hòu)，收貨人有及時收貨的義務。收貨人可以本人簽收商品或委托他人代爲簽收商品，被(bèi)委托人的簽收視爲收貨人本人簽收。

    2.2消費者隻填寫了收貨地址，但沒(méi)有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被(bèi)簽收的，該簽收視爲消費者本人簽收。

3、商品驗收 

    3.1收貨人簽收商品時，應當對(duì)商品進(jìn)行驗收。

    3.2涉及商品表面(miàn)一緻的事(shì)項，收貨人應當在簽收商品時進(jìn)行驗收。 本條所稱“表面(miàn)一緻”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面(miàn)狀況良好(hǎo)且與網上描述相符，表面(miàn)一緻的判斷範圍包括但不限于商品的形狀、大小、數量、重量等。

    3.3收貨人簽收商品時發(fā)現表面(miàn)不一緻的，有權拒絕簽收商品。 賣家應在商品拒收後(hòu)及時聯系消費者，進(jìn)行處理。

    3.4對(duì)于需要先簽收再打開(kāi)包裝查看的商品，收貨人應當要求承運人當場監督并打開(kāi)包裝查看，如發(fā)現表面(miàn)不一緻，應當在簽收單（收貨人聯和承運人聯）上備注詳細情況并讓承運人簽字确認或者直接退回商品。

    3.5收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由消費者承擔。

    3.6收貨人拒絕簽收商品後(hòu)，賣家應當及時聯系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所産生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔。

三、風險轉移

商品毀損、滅失等的風險自收貨人簽收商品後(hòu)由賣家轉移給收貨人。

四、違約處理

賣家違反本規範條款及商城相關規則約定而導緻消費者投訴的，賣家應及時予以處理，若賣家未能(néng)妥善處理導緻投訴擴大或未按照要求予以處理的，商城有權以普通人身份做出判斷并要求賣家承擔相應的責任。